오늘날의 채용 시장은 그 어느 때보다 치열합니다. 기업은 최고의 인재를 유치하기 위해 경쟁하지만, 인재 역시 자신에게 가장 적합한 기업을 신중하게 선택합니다. 이 과정에서 결정적인 차이를 만드는 것은 무엇일까요? 바로 '경험'입니다. 특히 후보자가 기업과 처음 만나는 순간부터 최종 합격 통보를 받기까지의 모든 여정, 즉 후보자 경험은 기업의 첫인상이자 미래를 좌우하는 핵심 요소가 되었습니다. 많은 기업이 이 중요성을 인지하면서도 막상 어디서부터 개선해야 할지 막막해합니다. 마치 새로운 습관을 만들고 싶지만, 거창한 목표 앞에서 주저하는 우리 모습과 같습니다. 하지만 위대한 변화는 언제나 작은 실천에서 시작됩니다. 두들린의 그리팅(Greeting)은 바로 그 '작은 실천'을 가능하게 하는 강력한 도구입니다. 복잡하고 비인격적이던 기존의 채용 프로세스를 인간 중심적으로 전환하여, 모든 후보자에게 긍정적이고 존중받는 경험을 선사합니다. 이는 단순히 채용 솔루션을 도입하는 것을 넘어, '인재를 대하는 방식'이라는 기업의 근본적인 습관을 긍정적으로 바꾸는 첫걸음입니다.
왜 지금 '후보자 경험'이 중요한가?: 채용의 패러다임 전환
과거의 채용은 기업이 후보자를 '평가'하고 '선택'하는 일방적인 과정에 가까웠습니다. 하지만 이제 시대가 바뀌었습니다. 정보의 비대칭이 해소되고, 다양한 플랫폼을 통해 기업 내부 문화나 평판이 투명하게 공유되면서, 채용의 주도권은 인재에게로 넘어가고 있습니다. 이제는 인재가 기업을 평가하고 선택하는 '쌍방향'의 과정이 되었습니다. 이러한 변화의 중심에 바로 후보자 경험이 있습니다.
후보자 경험이 기업 평판에 미치는 영향
Glassdoor나 LinkedIn 같은 플랫폼에서 전현직 직원뿐만 아니라, 면접을 본 후보자들의 후기까지 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 불쾌하거나 무성의한 채용 과정을 겪은 후보자는 잠재적인 고객을 잃게 할 뿐만 아니라, 부정적인 후기를 통해 기업의 평판에 직접적인 타격을 줄 수 있습니다. 한 연구에 따르면, 부정적인 후보자 경험을 한 사람의 83%가 다른 사람에게 해당 기업에 지원하지 말라고 이야기하며, 이 중 55%는 소셜 미디어를 통해 자신의 경험을 공유한다고 합니다. 이는 단순한 채용 실패를 넘어, 기업 브랜딩 전체를 뒤흔드는 심각한 리스크가 될 수 있습니다.
최종 오퍼 수락률을 결정하는 열쇠
뛰어난 역량을 가진 인재는 여러 기업으로부터 동시에 제안을 받는 경우가 많습니다. 이때 연봉이나 복지 같은 조건이 비슷하다면, 최종 결정을 좌우하는 것은 무엇일까요? 바로 채용 프로세스 전반에서 느꼈던 긍정적인 감정과 존중의 기억입니다. 소통이 원활하고, 면접관의 태도가 전문적이며, 전체 과정이 체계적으로 진행된다는 인상을 받은 후보자는 해당 기업에 대한 신뢰와 소속감을 미리 느끼게 됩니다. 이것이 바로 고품질의 인재 경험이 최종 오퍼 수락률을 극적으로 높이는 이유입니다. 기업은 최고의 인재를 놓치지 않기 위해, 그들의 마음을 사로잡는 경험을 설계해야만 합니다.
기존 채용 프로세스의 문제점과 인재 경험 저해 요인
많은 기업이 '인재 중심'을 외치지만, 정작 내부의 채용 프로세스는 여전히 과거의 방식에 머물러 있는 경우가 많습니다. 이러한 구시대적인 방식은 후보자에게 불편함을 넘어 실망감과 불신을 안겨주며, 귀중한 인재를 떠나게 만드는 주된 원인이 됩니다.
느리고 불투명한 커뮤니케이션
지원서를 제출한 후 기약 없이 기다려야 하는 '깜깜이' 전형은 후보자들이 꼽는 최악의 경험 중 하나입니다. 서류 합격 여부, 다음 전형 일정 등 기본적인 정보조차 제때 공유되지 않을 때, 후보자는 자신이 존중받지 못한다고 느낍니다.